Добрые слова лечат не хуже лекарств: секрет победы в номинации «Лидеры по благодарностям»

28 апреля в России отмечают День скорой медицинской помощи. В эту дату объявлены имена победителей в номинации «Лидеры 2025 года». Ими стали врач и врач-стажер общепрофильной бригады скорой медицинской помощи Анна Константиновна Емельянова и Никита Алексеевич Зайцев. В 2025 году они получили 48 благодарностей за свою работу. За что пациенты так любят этих докторов и о самом трогательном ночном вызове – в нашем материале.

Как признаются сами врачи, высшая оценка их труда — искренние слова благодарности от пациентов. Один случай они выделяют особо.

«Вызов поступил в три часа ночи. Мужчина, 57 лет, острая боль в груди, — вспоминает Никита Алексеевич. — Мы прибыли через семь минут. Пациент был бледен и напуган: он остался один в съёмной квартире, дочь — в другом городе».

Бригада быстро сняла кардиограмму, купировала приступ и дала лекарства. В машине скорой мужчина, поняв, что опасность миновала, выдохнул и сказал фразу, которая навсегда врезалась в память бригады: «Вы мою жизнь спасли. Я не знаю ваших имён, но вы — ангелы».

Анна Константиновна скромно улыбнулась: «Мы просто делаем свою работу». Дальше пациента передали врачам приёмного отделения и новый вызов.

Однако история на этом не закончилась. Через некоторое время на подстанцию принесли торт. Тот самый пациент, уже выписанный из кардиологии, лично испёк его и передал с запиской: «Спасибо тем, кто не спит. Вы — моё второе сердце».

«Не знаю почему, но запомнил именно этот вызов, — признаётся Никита Алексеевич. — Наверное, потому что очень рад, что с пациентом всё хорошо».

За что пациенты говорят «спасибо»?

Когда анализируешь десятки благодарностей в адрес победителей, вырисовывается закономерность. Пациенты редко благодарят за конкретные медицинские манипуляции — они благодарят за человечность.

«За доброту и заботу, — перечисляет Анна Константиновна. — Я всегда стараюсь помочь найти наилучший вариант для пациента. Наша работа — не только лечить лекарствами, но временами и словом. В конкретный промежуток времени пациент нуждается именно в разговоре. Правильные и нужные слова очень помогают».

Коллегу поддерживает Никита Алексеевич: «Люди замечают, когда ты искренне стараешься и относишься к их страху со всей чуткостью».

Что же значит для профессионалов высочайшего уровня эта народная любовь?

Для врачей Анны Емельяновой и Никиты Зайцева это мощный ресурс.

«Это приятный заряд бодрости для следующих вызовов, — делится Никита Алексеевич. — Ведь гораздо приятнее ощущать и осознавать, что ты находишься на своём месте и делаешь всё правильно».

Анна Константиновна добавляет: «Когда слышишь искреннее "спасибо" – появляются силы. Честное слово».

В День скорой медицинской помощи «Лидеры 2025 года» желают своим коллегам крепкого здоровья и благодарных пациентов.

Автор: Ирина Бердюгина, пресс-секретарь Станции скорой медицинской помощи