Есть вопрос к тюменскому здравоохранению? Позвони на «горячую линию

Время обработки обращения – 24 часа с момента поступления заявки. Но не всегда нужно ждать сутки, на вопросы информационного характера операторы «Горячей линии» отвечают сразу, а жалобы и предложения требуют времени для разбора. Чаще всего они затрагивают персональные данные человека, и если обратившийся готов их предоставить, операторы совместно с ответственными сотрудниками медицинской организации прорабатывают решение конфликтной ситуации, затем связываются с пациентом для обратной связи. 

Таким образом, «горячая линия» работает как сигнальный маячок, позволяющий обратить внимание на недоработки и оперативно устранить их. Сотрудники «горячей линии» анализируют все обращения, на часто повторяющиеся темы готовятся алгоритмы по оповещению граждан, проблемные места в работе медицинских организаций берутся на контроль и совместно с областным департаментом здравоохранения вырабатывается решение по их устранению.

Также операторы ведут подготовку информационно-аналитических материалов, осуществляют методологическую поддержку ответственных лиц медицинских организаций и исполнителей в области приема и обработки телефонных обращений. 

На какую тему можно задавать вопросы на «горячую линию»? Любую, касающуюся сферы здравоохранения Тюменской области. Чаще всего темы классифицируются по разделам: 

• Оказание медицинской помощи (вопросы по качеству и доступности оказания медпомощи). 

• Организация медицинской помощи (как организовано получение медицинской помощи). 

• Льготное лекарственное обеспечение (получение льготных лекарственных препаратов). 

• Вакцинопрофилактика (вакцинация, и не только против коронавирусной инфекции). 

• Онкология и паллиативная помощь (выявление онкологических заболеваний на ранней стадии). 

• Нарушение норм профессиональной этики и деонтологии (жалобы на грубость медицинских работников). 

• Прочие вопросы по медицинской помощи (разные вопросы по медицинской помощи). 

• Оплата труда медицинских работников в бюджетной сфере (вопросы по зарплате медицинских работников в бюджетной сфере). 

• Благодарности медработникам (можно оставить отзыв, его передадут в медорганизацию). 

На самые часто задаваемые вопросы можно найти ответ на портале МЕДИНФО 72 в разделе «Горячие вопросы», пройдя по ссылке: https://www.medinfo72.ru/voprosy-goryachey-lini 

Здесь же размещены схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных. Узнать, какая сегодня дежурит больница, можно также по номеру 03 (или 103 - с мобильного телефона).