Ситуационный центр поможет решить проблемы

С начала года на базе Медицинского информационно-аналитического центра действует Ситуационный центр Департамента здравоохранения Тюменской области для анализа, прогнозирования и подбора оптимальных вариантов решений проблемных ситуаций. На текущий момент деятельность Центра можно условно разделить на три основных направления – функционирование горячей линии, мониторинг медицинских показателей и взаимодействие с медицинскими организациями для оперативного урегулирования различных ситуаций. Подробнее о деятельности рассказала руководитель Ситуационного центра Попова Галина Ивановна: - На данный момент деятельность горячей линии активно набирает обороты. За три прошедших месяца поступило уже более 3 тыс. звонков. Горячая линяя, в ежедневном режиме, принимает вопросы и предложения от граждан, урегулирует проблемные моменты. В основной массе поступают вопросы информационного характера, но также по медицинской помощи, этике, лекарственному обеспечению, вакцинации и благодарности бывают. Отвечают на вопросы квалифицированные сотрудники с медицинским образованием, по части вопросов, урегулирование обращений, происходит совместно с медицинскими организациями. Управленческие задачи в последнее время отличаются особой сложностью и многозадачностью: без анализа множества аспектов развития ситуации и учета различных критериев, выбор верного оперативного решения из альтернативных вариантов бывает затруднен или невозможен. Эти и многие другие перечисленные факторы создали реальную потребность в формировании подобных центров. На текущий момент специалисты Центра оснащены всеми инструментами для оперативного анализа и проработки вариантов решений с руководителями медицинских организаций. Специалист горячей линии должен обладать, в первую очередь, компетентностью и эмоциональной устойчивостью, в ежедневном режиме через нас проходят множество проблемных ситуаций. Иногда человеку необходимо оказать психологическую поддержку, выслушать, успокоить, иногда и «отрезвить», для того, чтоб услышали и восприняли информацию верно. Случаи бывают разные, мы все люди и все по-разному «воспламеняемся». Как не странно, но зачастую, граждане, у кого проблема серьезнее, более реалистично и без надрыва в голосе реагируют, акцентируя внимание на проблеме и вариантах помощи, много бывает эмоциональных звонков на повышенных тонах, для таких ситуаций, мы стараемся постоянно обучать стрессоустойчивости и не допускать эмоционального выгорания у специалистов. В частности, сотрудники Центра ежедневно следят за доступностью записи к врачам всех специальностей во всех медицинских организациях Тюменской области. Если динамика показателей снижается или показатели критические, то специалист Ситуационного центра оперативно реагирует, и совместно с медицинскими организациями прорабатывают пути выхода из сложившейся ситуации. Особый шквал звонков по доступности записи на прием к врачам наблюдался в начале года, когда запись к узким специалистам стала возможна только через терапевта. Приходилось проводить много разъяснительной работы с населением. Но со временем люди поняли, что эта система работает и у нее есть свои преимущества. Все предложения и замечания от граждан и медицинских организаций фиксируются и анализируются. Впоследствии, совместно с государственными структурами, задействованными в процессах, прорабатываются и реализуются предложения по улучшению медицинских процессов, программных продуктов, обучающих курсов. Например, сейчас проводятся курсы по этике и деонтологии для врачей, запущены новые способы записи на прием (мобильное приложение Медицина 72), ведется работа о доступных способах информирования граждан и многое другое. Все эта работа осуществляется для удобства граждан. Мы всегда рады Вам помочь в любых ситуациях, обращайтесь! Горячая линия по вакцинации 8(3452)68-51-91 Горячая линия по оказанию медицинской помощи 8(3452) 68-45-65, 8-800-250-30-91 Автор: Анастасия Лошкомоева